近年来，中国农业银行昌乐支行营业部始终坚守金融为民初心，精准聚焦老年群体多元化金融需求，以暖心宣教、贴心适老、安心规划三大核心举措为抓手，全力打造有温度、有深度、有质感的养老金融服务体系，用专业服务筑牢安全防线，以温情陪伴守护老年客户的“钱袋子”，助力银发一族安享幸福晚年。
暖心宣教：筑牢反诈安全屏障，守护养老钱袋无忧
针对老年群体金融知识相对薄弱、易受电信网络诈骗和非法金融活动侵害的痛点，昌乐支行营业部将金融反诈宣传深度融入日常服务全过程，织密织牢老年群体反诈“安全网”。网点在厅堂专门打造反诈宣传角，摆放通俗易懂的宣传手册，工作人员结合“高息养老投资”“虚假以房养老”“保健品诈骗”等贴近老年群体生活的真实典型案例，摒弃生硬说教，改用方言讲解、情景模拟演绎等生动形式，深入浅出剖析各类骗局的套路与陷阱，让老年客户听得懂、记得住、用得上，累计服务覆盖老年客户超200人次。
同时，营业部主动走出网点，联合社区颐养中心开展“守护银发族”主题宣教活动，通过趣味互动问答、真实案例现场演示、防骗技巧手把手教学等形式，引导老年群体牢记“不轻信、不透露、不转账”的防骗核心口诀，全面提升风险识别能力和自我防范意识，从源头守住养老资金安全，让老年客户远离金融陷阱。
贴心适老：优化服务全流程，细节彰显金融温情
为让老年客户享受更便捷、更舒适的金融服务，昌乐支行营业部从硬件设施升级到服务模式创新，全方位优化适老化金融服务体验，用细微之处的关怀传递农行温情。硬件方面，网点全面完善无障碍通行设施，配备爱心座椅、老花镜、应急医药箱、放大镜等便民物品，打造适老化专属服务空间；业务办理上，开通65岁以上老年客户绿色通道，老人凭身份证即可优先取号、优先办理，免去排队等候的繁琐。
服务过程中，营业部全面推行“一对一”专属陪伴服务，组织青年员工组成志愿帮扶小队，主动为老年客户提供全程引导，手把手教学手机银行操作、社保查询等实用功能，让智能技术不再成为老年客户的金融障碍。针对行动不便、患病卧床等特殊老年群体，网点专门建立特殊客户应急服务机制，提供上门办理业务的暖心服务。此前，有客户因母亲年迈卧床、忘记银行卡密码无法取款，焦急来到网点求助，营业部立即响应，安排工作人员携带便携业务设备上门办理密码重置业务，高效解决了客户的急难问题，贴心服务赢得客户家属的高度赞誉。
安心规划：定制专属财富方案，科学护航晚年生活
立足老年客户稳健理财、安度晚年的核心需求，昌乐支行营业部理财团队深耕养老金融领域，为老年客户提供个性化、专业化的财富规划服务，助力其科学打理养老资产。理财经理根据老年客户不同年龄阶段、家庭状况、资金规模和风险承受能力，精准测算养老资金需求，耐心分析各类金融产品风险收益特点，量身定制低风险、稳收益、高流动性的养老理财、储蓄存款等专属财富方案，让老年客户的养老资金实现保值增值。
此外，网点定期开设养老理财小课堂，摒弃专业晦涩的金融术语，改用通俗易懂的语言，细致讲解养老金融产品特点、财富配置技巧、养老规划理念等内容，引导老年客户树立“养老规划早准备”的科学理财观念，摒弃盲目追求高息的投资误区，让晚年财务生活更有保障、更具底气。
银发岁月，金融相伴。未来，中国农业银行昌乐支行营业部将持续深耕养老金融服务领域，不断优化服务举措、提升专业能力、创新服务模式，以更暖心的服务、更贴心的举措、更安心的保障，持续升级老年群体金融服务体验，让每一位老年客户都能享受到便捷、安全、温暖的金融服务，真正成为银发群体信赖的“金融贴心人”，用心守护最美夕阳红。
